FAQ

Um eine Bestellung aufzugeben, lege einfach deine gewünschten Produkte in den Warenkorb. Du kannst unser Produktsortiment hier durchsuchen.

Wenn du alles ausgewählt hast, was du benötigst, gehe zum Warenkorb, um deine Auswahl zu überprüfen und die Mengen nach Bedarf anzupassen.

Gehe zur Kasse, wo du deine Rabattcodes oder Geschenkkarten einlösen kannst. Gib einfach deine Kontaktinformationen und Lieferadresse ein. Deine Artikel werden am nächsten Tag versendet und kommen in nur wenigen Tagen bei dir an.

Leider kann deine Bestellung nicht mehr geändert werden, sobald sie aufgegeben ist.

Schreib uns jedoch trotzdem so schnell wie möglich eine Nachricht an info@barau.bio. Es kann sein, dass wir unser Logistikteam noch rechtzeitig informieren können bevor deine Bestellung verpackt wird.

Wir können dir aber keine Garantie dafür geben!

Falls dein gewünschtes Produkt gerade nicht auf Lager ist, haben wir auf unserer Website eine praktische Lösung für dich:

Bei jedem ausverkauften Produkt findest du ein Feld, wo du deine E-Mail-Adresse eintragen kannst. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, wirst du von uns benachrichtigt, damit du dir dein Barau Lieblingsstück sichern kannst.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir manche Artikel nur als Limited Edition führen, diese werden nicht mehr nachproduziert.

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an, um dein Einkaufserlebnis bequem zu gestalten:

- Kredit- und Debitkarten: VISA, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay
- Digitale Wallets: Apple Pay und Google Pay
- Klarna Pay Later: für diejenigen, die lieber jetzt kaufen und später bezahlen
- Sofort: eine direkte Zahlungsmethode für schnelle Transaktionen
- PayPal: eine sichere Möglichkeit, online zu bezahlen

Die Verwendung einer Kreditkarte auf unserer Website ist vollkommen sicher.

Wir nutzen sichere Zahlungsgateways, die von Stripe betrieben werden, einem der führenden Anbieter weltweit. Zusätzlich ist unsere Website durch 128-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologie geschützt, damit deine Informationen während des Bestellvorgangs sicher sind.

Du kannst mit Zuversicht einkaufen, in dem Wissen, dass deine Daten gut geschützt sind.

Gelegentlich führen wir Werbekampagnen durch, bei denen du unter bestimmten Bedingungen einen Rabattcode erhältst.

Unsere Rabattaktionen sind an bestimmte Bedingungen geknüpft, z.B. an einen Mindestbestellwert oder nur für bestimmte Artikel gültig. Stelle sicher, dass du die Bedingungen erfüllst, um für den Rabatt zu qualifizieren.

Bei Fragen kannst du dich jederzeit mit uns per E-mail an info@barau.bio in Verbindung setzen. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!

Wir arbeiten mit DHL zusammen. Kleine Bestellungen versenden wir als Warenpost. Für größere Bestellungen nutzen wir DHL Go-Green.

In beiden Fällen erhältst du beim Versand deiner Bestellung einen Link, über den du dein Paket verfolgen kannst.

Im Ausland übergibt DHL an den jeweiligen Versandunternehmen vor Ort, der mit ihnen zusammenarbeitet. Das Tracking wird i.d.R. auch im Ausland funktionieren, bis zur Zustellung an dem von dir gewünschten Ort.

Unsere Produkte werden frisch bei unseren Laboren für dich in Spanien produziert und werden dann zum Zentrallager in Deutschland gebracht.

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Wenn du deine Bestellung am Vormittag aufgibst, versenden wir sie normalerweise noch am selben Tag. Bei später aufgegebenen Bestellungen werden über 98% am nächsten Tag versendet.

Die Lieferzeiten variieren je nach Land:
- 🇩🇪 Deutschland: 2-4 Werktage ab Bestelldatum
- 🇨🇭 Schweiz: 5-10 Werktage ab Bestelldatum
- 🇪🇺 Europäische Union: 4-8 Werktage ab Bestelldatum

Bitte beachte, dass lokale Feiertage Auswirkungen auf die Lieferzeit haben können.

Sobald deine Bestellung unser Lagerhaus verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Sobald deine Bestellung unser Lagerhaus verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Tracking-Link.

Nutze ihn, um die Lieferung deines Paketes zu verfolgen.

Bitte überprüfe ggf. auch deinen Spam Ordner.

Derzeit liefern wir nur in die EU, Schweiz und natürlich in die Heimat, in die kanarischen Inseln.

Solltest du dich also dort aufhalten, kannst du dich auch dort auf deine Lieblingsprodukte freuen!

Wir bieten kostenlosen Versand ab 100€ Bestellwert.

Die Höhe der Versandkosten unter diesem Wert kannst du auf unserer Versandseite prüfen.

Leider kann deine Bestellung nicht mehr geändert werden, sobald sie aufgegeben ist.

Schreib uns jedoch trotzdem so schnell wie möglich eine Nachricht an info@barau.bio. Es kann sein, dass wir unser Logistikteam noch rechtzeitig informieren können bevor deine Bestellung verpackt wird.

Wir können dir aber keine Garantie dafür geben!

Wenn dein Paket verschickt wurde und du einen Sendungslink bekommen hast, prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob deine Adresse richtig hinterlegt wurde oder ob das Paket noch in der Zustellung ist.

Manchmal kommt es auch vor, dass das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde, prüfe bitte auch diesen Fall.

Falls die oben genannten Fälle nicht zutreffen und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht aktualisiert hat, kontaktiere uns bitte unter info@barau.bio unter Angabe deiner Bestellungsnr. und deiner Trackingnr.

Solltest du aus der Schweiz oder UK bestellen wirst du die Mehrwertsteuer und möglicherweise auch Zollgebühren zahlen müssen.

Wir übernehmen die Exportabwicklung und übergeben die Sendungen dann an DHL für den Transport. Wir versenden aus Deutschland.

Wir empfehlen dir, dich vorab über mögliche Zollgebühren und dem aktuellen Zollfreibetrag der Schweiz zu informieren.

Bitte beachte, dass die Ware aufgrund des Zollverfahrens zu längeren Lieferzeiten führen kann.

Abgesehen vom Lieferland haben wir keine Versandbeschränkungen.

Unsere Produkte sind sicher für den Transport und werden sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen.

Also, sei unbesorgt, es besteht kein Grund zur Sorge.

ℹ️ Wichtiger Hinweis: Für eine Rücksendung akzeptieren wir nur ungeöffnete, versiegelte Ware.

Prüfe unsere Retourenbedingungen auf unserer Retourenseite.

ℹ️ Wichtiger Hinweis: Bitte versuche nicht, Produkte zurückzusenden, ohne uns zuerst zu kontaktieren. Dies kann den Prozess erheblich verlangsamen und manchmal bis zu 6 Wochen dauern.

Prüfe unsere Retourenbedingungen auf unserer Retourenseite.

Die Bearbeitungsdauer findest du in unseren Retourenbedingungen auf unserer Retourenseite.

Es tut uns sehr leid, dass du beschädigte Ware erhalten hast. Leider kann es während des Transports manchmal zu Beschädigungen kommen.

Bitte schreibe uns umgehend an info@barau.bio und sende uns Fotos der beschädigten Produkte. Wir werden uns dann schnellstmöglich darum kümmern.

Wichtiger Hinweis: Sobald du die Ware erhalten hast und diese beschädigt ist musst du uns innerhalb 2 Tagen nach Erhalt der Ware Bescheid geben und folgendes Bildmaterial liefern:
- Das Versandlabel
- Die Außenseite der Versandbox
- Das Innere der Versandbox mit allen verschickten Produkten, inklusive Verpackung

Du kannst ein Produkt umtauschen, sofern es nicht geöffnet wurde.

Aufgrund der Gesundheitsschutz- und Hygienevorschriften gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie sind geöffnete oder gebrauchte Produkte nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt. Diese Richtlinie gewährleistet die Sicherheit und Zufriedenheit aller unserer Kunden.

Ein Produkt umzutauschen erfordert zwei zusätzliche Sendungen: eine, um das ursprüngliche Produkt zurückzusenden, und eine andere, um das neue Produkt zu versenden.

Leider müssen wir für die erneute Sendung entsprechend den Versandkosten pro Region Gebühren berechnen. Für den Rückversand an uns, hast du die Versandkosten zu tragen:
- 🇩🇪 Deutschland: 6,99€
- 🇪🇺 Europäischen Union: 12,99€
- 🇨🇭 Schweiz: 16,99€
- UK Vereinigtes Königreich: 16,99€

Deine Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die du für den Kauf verwendet hast.

Das stellt eine unkomplizierte und sichere Rückgabe der Gelder an dich sicher.